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Comment être directif au téléphone ?

Introduction

Être directif au téléphone est essentiel pour maintenir le contrôle de la communication et éviter de se laisser dépasser par les événements ou la situation. Dans cet article, nous vous donnerons des conseils pratiques pour être directif au téléphone et garder le contrôle de la négociation.

1. Préparez-vous avant l’appel

Avant de passer un appel téléphonique, prenez le temps de vous préparer. Définissez clairement vos objectifs et les points que vous souhaitez aborder. Préparez également des réponses aux objections courantes afin de ne pas être pris au dépourvu.

2. Soyez clair et concis

Lorsque vous parlez au téléphone, soyez clair et concis dans vos propos. Évitez les phrases longues et les digressions. Utilisez un langage simple et direct pour vous faire comprendre rapidement.

3. Utilisez un ton assertif

Pour être directif au téléphone, utilisez un ton assertif. Parlez d’une voix ferme et confiante. Ne laissez pas de place à l’incertitude ou à la confusion. Montrez que vous savez ce que vous voulez et que vous êtes déterminé à l’obtenir.

4. Posez des questions fermées

Posez des questions fermées qui nécessitent une réponse courte et directe. Cela vous permettra de garder le contrôle de la conversation et d’obtenir les informations dont vous avez besoin. Évitez les questions ouvertes qui peuvent entraîner des réponses longues et hors sujet.

5. Fixez des échéances

Lorsque vous donnez des instructions ou demandez quelque chose, fixez des échéances claires. Cela permettra d’éviter les retards et de maintenir le contrôle de la situation. Assurez-vous que les personnes avec qui vous parlez comprennent bien les délais et les attentes.

6. Restez calme et professionnel

Même si la situation devient tendue ou difficile, restez calme et professionnel. Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus. Gardez à l’esprit que vous êtes le responsable de la communication et que vous devez rester maître de la situation.

Conclusion

Être directif au téléphone est un atout précieux dans les situations de négociation. En suivant ces conseils, vous pourrez maintenir le contrôle de la communication et atteindre vos objectifs. N’oubliez pas d’être préparé, clair et concis, assertif, de poser des questions fermées, de fixer des échéances et de rester calme et professionnel. Mettez ces conseils en pratique et vous verrez une amélioration significative dans vos conversations téléphoniques.

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